Posts tagged ‘fail’

Prosumidor – O que é isso?

Prosumidor nada mais é do que o consumidor que produz conteúdo, ou seja, o produtor + consumidor. Ele é capaz de dividir suas experiências, pautar tendências e contribuir no processo de criação de produtos e serviços. O termo foi criado por Alvin Toffler, escritor de “A Terceira Onda“, leitura mais do que recomendada.

Essa característica produtora começou a ser desenvolvida através da poderosa internet. Com ela, consumidores de todo o mundo identificaram a facilidade de comunicar e compartilhar.  O consumidor deixa de ser passivo, não aceitando mais informação apenas de um emissor. Ele corre atrás de outras fontes, entende seus direitos e busca por eles e, enfim, cria voz nas redes propagando seus conhecimentos. A partir daí temos dois cenários que são encarados pelas marcas todos os dias: o prosumidor feliz e o prosumidor indignado.

O primeiro relata suas boas experiências com uma empresa, elogiando ao extremo o atendimento, serviço ou produto. Para esse a marca precisa estar em conexão com seus comentários, respondê-los e replicar para outros consumidores relatando a eficiência de sua companhia. Além disso, através desse elogio é possível criar afinidade com o prosumidor feliz e recompensá-lo por sua “ajuda”, transformando-o em um exímio evangelizador da marca. O caso #kitkatnobrasil é uma clara manifestação do prosumidor feliz, que quer tanto desfrutar dos prazeres do chocolate que criou uma campanha especialmente implorando à Nestlé que o produto seja vendido em seu país. Se for feita a busca no Twitter do termo vemos milhares de citações e apoio de outros prosumidores. Mas cadê e Nestlé? Interação zero, nenhum tipo de retorno nas redes e pelo visto, muito pouco empenho para satisfazer seus clientes. Aliás, pode ser um pulinho para se criar um ódio mortal da marca.

(mais…)

16/04/2011 at 4:48 pm 4 comentários

Havaianas e Fernanda Vasconcellos sem umbigo

Havaianas! Grande marca do cenário nacional, grande orgulho pra qualquer brasileiro. Mas nem a melhor marca, com as melhores intenções, está sempre imune de erros. Sim, porque uma grande empresa pode deixar passar algum pequeno detalhe despercebido.

E dessa vez o detalhe foi um tanto quanto inusitado. Quem poderia esperar que iriam ignorar o fato de que a queridíssima atriz Fernanda Vasconcellos está assim, digamos, desprovida de umbigo? Está tão óbvio, alí na nossa cara, no nosso campo de visão. Por que Havaianas?

Não resta mais o que dizer. Dessa vez não poderei defender a marca como tantas outras vezes fiz neste espaço. Hoje é dia de rir com a puta falta de sacanagem com Fernandinha!

10/01/2011 at 12:09 am Deixe um comentário

Colheita Feliz fail!

Mulher indignada, irritada, enfurecida com o Orkut porque comprou moedas verdes e ganhou moedas de ouro na Colheita Feliz. Propaganda Enganosa no Colheita Feliz virou um grande assunto e será por muito tempo. Sem mais, assista ao vídeo e tire suas próprias conclusões sobre o que uma rede social pode provocar em um ser humano.

 

 

 

12/11/2010 at 1:13 am Deixe um comentário


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