Prosumidor – O que é isso?

Prosumidor nada mais é do que o consumidor que produz conteúdo, ou seja, o produtor + consumidor. Ele é capaz de dividir suas experiências, pautar tendências e contribuir no processo de criação de produtos e serviços. O termo foi criado por Alvin Toffler, escritor de “A Terceira Onda“, leitura mais do que recomendada.

Essa característica produtora começou a ser desenvolvida através da poderosa internet. Com ela, consumidores de todo o mundo identificaram a facilidade de comunicar e compartilhar.  O consumidor deixa de ser passivo, não aceitando mais informação apenas de um emissor. Ele corre atrás de outras fontes, entende seus direitos e busca por eles e, enfim, cria voz nas redes propagando seus conhecimentos. A partir daí temos dois cenários que são encarados pelas marcas todos os dias: o prosumidor feliz e o prosumidor indignado.

O primeiro relata suas boas experiências com uma empresa, elogiando ao extremo o atendimento, serviço ou produto. Para esse a marca precisa estar em conexão com seus comentários, respondê-los e replicar para outros consumidores relatando a eficiência de sua companhia. Além disso, através desse elogio é possível criar afinidade com o prosumidor feliz e recompensá-lo por sua “ajuda”, transformando-o em um exímio evangelizador da marca. O caso #kitkatnobrasil é uma clara manifestação do prosumidor feliz, que quer tanto desfrutar dos prazeres do chocolate que criou uma campanha especialmente implorando à Nestlé que o produto seja vendido em seu país. Se for feita a busca no Twitter do termo vemos milhares de citações e apoio de outros prosumidores. Mas cadê e Nestlé? Interação zero, nenhum tipo de retorno nas redes e pelo visto, muito pouco empenho para satisfazer seus clientes. Aliás, pode ser um pulinho para se criar um ódio mortal da marca.